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晚上七点,除了向伟和几个送软件园的快递员没有回来,其余员工都在,点部有点小,大家站在一起都很挤,别扭,台上从左往右依次,王经理,小主管,李诗意,储备主管,还有环球中心那个光头点部主管也在,看着仗势不小啊,估计有大事宣布。
李诗意黑着脸道:“都别吵吵闹闹的,搞啥子嘛,一个个的,领导都在场,给我点面子嘛,耐心等待那几个员工,必须人到齐了才能开会。”
下面的人没有给面子,该说的说,该吹的吹,大家都觉得,又不是你李诗意给我们发工资,吵吵闹闹的人大多都是区域不怎么好的,完全没必要买李诗意所谓的面子,过了十分钟左右,人都回来了,点部的人都到齐了。
李诗意道:“先让王经理给我们宣布一下双十一的相关事宜极其注意事项,大家欢迎。”
没有人鼓掌,鸦雀无声,王经理搞得很没面子,但是话还要讲,因为这是工作,不讲出来出了问题,自己要担责。
“各位兄弟们好,今天是个特别的日子,双十一大家都知道吧,光棍儿节,也不知道是吹了股什么风,把所谓的光棍儿节变成了购物节,天猫购物狂欢节,四通一达覆盖了百分之六十二的件量,剩下的什么京东、宅急送、德邦、还有一些小快递公司占了一部分,大家都知道我们顺丰是以商业件为主,电商件占比很少,一些衣服啊,鞋子还有包包之类的,说实话很少,在这里我想说的是,送小区的员工可能会幸苦一点,因为双十一除开我们平时正常的五班车,晚上随时都有加开,加开件小区的必须送,涉及到区部的考核,我体谅兄弟们,但我没办法,这里面有很多人都是家里有老婆孩子的,高峰预计买十三号到十五号左右,送件的同时跟以前一样质量要保证,不要给我们找麻烦,我不想听到关于操作类的投诉,服务类就更不说了,直接走人,我不会留情面的,顺丰比较关怀员工,每天晚上有晚餐,汤圆水饺都不会少,大家吃饱吃好,用力干活儿,多挣钱,送写字楼也就是A4区域的,双十一对你们没有太大影响,把你们的工作做好,我不希望看到你们出错误,那样我会不留情面的,共同祝愿我们伏龙小区点部轻松度过双十一,谢谢大家!”
有少量的几个人鼓掌,王经理觉得脸红,员工这不打他的脸嘛,丝毫没把他放在眼里,让自己情何以堪。
李诗意又来了,恨了大家一眼,说道:“刚刚王经理说的都是重点,我来做补充,大家竖起耳朵认真听,出了问题我会加倍追责,有些员工觉得不就是双十一嘛,无所谓,没当回事,我告诉你,我这个人一视同仁,只要有操作类我会亲自考核,明年重新划分区域的时候坚决不考虑,服务类直接滚蛋,不管你是那个,第一,所有人拿出自己的终端设备,看下应用功能,百度地图、拨号、短信、计算器、记事本、联系人、浏览器、录音机。
页面操作界面的交接、妥投、揽件、查件、标记、支付、电子运单,揽件包括(寄方信息、到方信息、电话、运单号、产品种类:次日、次晨、隔日这是以前的,现在终端都已经改为标快、普快、还有语音输入。
轻抛重量,子母件等等,还有我想提醒一句,每次有上门来寄快递的,我不在就算了,我在我找到那个就是那个,不想收对不起今天你的区域别跑了,外头的件收多了,我怕把你胀饱了,给你放点儿。”
李诗意说了一堆废话,什么浏览器都说出来了,我的个鬼,平时在用浏览器没有嘛。
李诗意丝毫没有觉得自己不妥,继续说道:“顺丰的服务准则:一个原则(客户永远是对的),两个提高(不断提高服务意识,不断提高服务技能),三要求(对待客户要求文明礼貌,处理问题要求实事求是,对待工作要求热情主动),四心(接待客户热心,解答问题耐心,工作认真细心)。
五要(嘴巴要甜,微笑要诚,肚量要大,理由要少,行动要快)。”
下面有人忍不住在笑了,包括我。
“那个再笑,有啥子好笑的,时刻记住作为一名顺丰快递员,应时刻牢记“顾客至上”
的理念,灵敏地响应客户每一次需求,将接受客户的快件委托视为一种承诺,将准时、完整、安全送达看做一种责任,将客户每次满意和喜悦变成我们下一次努力的目标。
接下来注意准备自己的工具:背包干不干净,别背出去像个要饭的,包括物品应齐全、整洁、摆放有序、便于取用。
大小胶带,小号中号大号特大号、透明封箱胶纸,大头笔、圆珠笔,小刀,弹簧秤、内部服务手册、运单、贴纸、运单护套、发票、雨衣、编织袋、手推车、胶皮带(捆扎用的)。
还有哈,一律不得收取寄往政府机关、部门、邮局等敏感部门的快件。
如果出现了低级的操作类,自己想好后果,轻抛我简单解释一下,每公斤体积大于6000立方厘米的,体积大重量轻的货物,根据国际航空运输协会规定,航空件的计费重量按货物长、宽、高除以6000,不规则货物包括圆锥、圆柱体按立方体计算,算长、宽、高三个方向的最大尺寸计算,非航空件轻抛货的计算重量按同等体积的航空件轻抛重量减半计算,我已经说得这么明白了,希望你们听进去哈,双十一的考核很严,比平时还要严,出现了问题肯定是要加倍处理追责的,所以大家送件过程中一定要小心,还有什么问题没?”
下面没有反应,或许都被李诗意说完咯,不知道说什么了。
李诗意好像想起了什么,说道:“特别提醒哈,如果有故意刁难的客户,寄什么熟食、压缩罐罐之类的,一律拒绝,提前报备,可以免责,记住是提前报备,没报备或者报晚了,自己负责,关于值班问题,双十一期间所有人连续两周无休假,第一周每天早上五点到点部分货,记住是所有人,没有例外,我会守着你们的,那个如果迟到了,不好意思,秋后算账,我还想升值加薪,不给我找麻烦,大家都好过,给我找麻烦,大家都别好过,希望你们配合,再配合,就说这么多。”
下面有人小声抱怨了,早上五点上班,晚上还要加班送件,这谁受得了,这不整人嘛,他妈的,我都忍不住爆粗口了。
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