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第34章 熟悉业务（第3页）

所有的房间都有专业术语。

比如，已退但尚未清洁的房间，叫Vd，是英文vacantdirty空置脏房的简称；Vc表示已经清洁完毕，客人尚未入住的房间。

Vd房清洁干净，就变成了Vc房。

客人在前台办理入住，若一时无房，前台会通过对讲要求客房部报一间Vc房。

“客房请报一间Vc大床房。”

“616Vc，可以入驻。”

通常是领班报房。

房态表中除了Vc，Vd，还有oc，od两种状态。

od表示房间已有客人入住，尚未打扫；oc则表示已经打扫干净。

服务员清洁完房间，便在房态表中将该房的状态由od改成oc。

一般来讲，上班后的第一件工作是先把脏房做出来，就是让其由Vd变成Vc。

因为说不定什么时候，就会有客人前来入住。

房态表上每天都会有4间左右的Vd房，上班之后的退房另说。

做完几间Vd房，大概在10点前后。

然后再去打扫od房，这时候客人也差不多都起床了。

每天下午两点，是送布草时间。

酒店的布草清洗是外包。

布草包括床单、被罩、枕套、毛巾、浴巾和地巾。

收到的布草要与前天送去清洗的布草数量一致，如果少了，员工是需要赔偿的。

有时退房太多，本层已有的布草不够用，还需要去其他楼层借用。

可以拿脏布草交换，也可待干净布草送来后再予归还。

秦桦用了一个星期时间，死记硬背，才算把业务流程弄明白。

她几次为难得掉泪，想辞职回家，割草喂羊。

还是这些活儿痛快，自己干得得心应手。

现在秦桦感觉比自己上学还要吃力，一些行话专业术语，要背几天才能记住。

好在她坚持住了，熟练了业务，才算是正式入了行，成为一名宾馆服务员。